（一）什么是禮儀？

“禮”的含義是尊重?？鬃诱f：“禮者，敬人也?！睆谋举|上講，“禮”是做人的基本道德標準?！岸Y”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。

“儀”的含義是規范的表達方式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處的得以表現。

所謂禮儀，就是人們用于表現尊重的各種規范的、可操作的具體形式。它普遍適用于各種各樣的人際交往，亦是人際交往的基本規則。

一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所從事的職業；最后，則要尊重自己所在的單位。一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人所應具備的基本教養。

（二）什么是服務禮儀？

服務禮儀，是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。

服務禮儀的基本要求

1、文明服務。

（1）規范服務；

（2）科學服務；

（3）優質服務；

 2、禮貌服務。

（1）聚精會神，動作規范；

（2）衣著整潔，合乎規范；

（3）服務系列化，操作有檢查；

（4）主動服務；

（5）熱情服務；

（6）周到服務；

服務禮儀在公司中的作用影響公司發展的最大因素，不在于我們的推拿技術能力低，而在于這些現象背后的深層問題——員工對企業不盡職、對顧客不關心、對同事不合作、對工作不負責，對自己不進取的態度。

服務禮儀的原則

1、三A規則；服務人員在向客人表達自己的尊敬之意時，必須善于抓住三個重點環節，即接受對方，重視對方，贊美對方；

2、首輪效應

（1）至關重要的第一印象；

（2）心理定勢的形成；

（3）制約的因素；

3、親和效應

4、末輪效應

5、零度干擾

（1)創造無干擾環境；

（2）保持適度距離；

（3）熱情有“度”。

咨詢電話：13368175940郭老師，微信240734022

  重慶禮儀培訓學校位于觀音橋步行街核心商業區，步行街嘉年華大廈15-2