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服務禮儀小常識---重慶禮儀培訓學校

發布時間:2017-08-05 12:00  點擊量:

服務禮儀小常識

(一什么是禮儀?

“禮”的含義是尊重??鬃诱f:“禮者,敬人也?!睆谋举|上講,“禮”是做人的基本道德標準?!岸Y”的基本要求是:每一個人都必須尊重自己、尊重別人,并尊重社會。

“儀”的含義是規范的表達方式。任何“禮”的基本道德要求,都必須借助于規范的、具有可操作特征的“儀”,才能恰到好處的得以表現。

所謂禮儀,就是人們用于表現尊重的各種規范的、可操作的具體形式。它普遍適用于各種各樣的人際交往,亦是人際交往的基本規則。

一個人不尊重自己,就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是:首先,要尊重自身;其次,要尊重自己所從事的職業;最后,則要尊重自己所在的單位。一個人不尊重別人,就難以得到對方的尊重。尊重上級,是一種天職;尊重同事,是一種本分;尊重下級,是一種美德;尊重客人,是一種常識;尊重對手,是一種風度;尊重所有人,則是一種做人所應具備的基本教養。

(二什么是服務禮儀?

服務禮儀,是禮儀在服務行業的具體運用,是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。

服務禮儀的基本要求

1、文明服務。

1)規范服務;

2)科學服務;

3)優質服務;

 2、禮貌服務。

(1)聚精會神,動作規范;

2)衣著整潔,合乎規范;

3)服務系列化,操作有檢查;

4)主動服務;

5)熱情服務;

6)周到服務;

服務禮儀在公司中的作用影響公司發展的最大因素,不在于我們的推拿技術能力低,而在于這些現象背后的深層問題——員工對企業不盡職、對顧客不關心、對同事不合作、對工作不負責,對自己不進取的態度。

服務禮儀的原則

1、三A規則;服務人員在向客人表達自己的尊敬之意時,必須善于抓住三個重點環節,即接受對方,重視對方,贊美對方;

2、首輪效應

1)至關重要的第一印象;

2)心理定勢的形成;

3)制約的因素;

3、親和效應

4、末輪效應

5、零度干擾

1)創造無干擾環境;

2)保持適度距離;

3)熱情有“度”。

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