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管理者與員工的溝通技巧訓練

發布時間:2018-11-04 10:16  點擊量:

    與員工私下溝通,目的只有一個,就是讓員工感受到領導對他的重視,讓他更好的為企業工作。和員工私下談話,尤其是和優秀員工進行私下談話,是領導與員工籠絡感情的重要方式之一。

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    作為管理者,帶好團隊是必須要掌握的技巧,怎樣打造好團隊?企業管理培訓機構專家為大家分享以下方法:

    一、溝通存在的主要問題

 

    1、溝通方式陳舊

 

    指企業內部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統的溝通方式上,沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真,出現信息傳遞量過大或過??;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。

 

    2、溝通缺乏互動

 

    在溝通過程中,管理者有自己的思想模式,總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動性,導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學研究發現:來自領導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。

 

    3、溝通認識差異

 

    由于認識的差異,造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業的發展,認為只要把外部溝通做好就行,因而將主要精力都用于協調外部關系上;另一方面,對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同,怕大家意見和觀點不統一,難以實現決策,干脆不溝通或少溝通。

 

    4、溝通技能缺乏

 

    技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果,管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關資料顯示,過去五年中對我國7000多名企業管理人員做的管理才能評定測試,我國經理人的行政能力明顯高于歐美,而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在:缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。

 

    二、有效溝通技巧

 

    1、遵循平等的原則

 

    與員工私下談話是一個雙向交流過程,不可居高臨下,盛氣凌人。不要把自己的觀點強加于人,要把員工放在與自己平等的地位,消除員工的顧慮與拘束,允許員工發表自己的觀點和看法。

 

    2、保持一致的工作作風

 

    私下和員工相處,儼然和員工是朋友、是兄弟,而到了工作場合,又擺出一副拒人千里之外的姿態,員工無法分辨哪個才是真正的你,讓員工無所適從,公開和私下要保持一致的處事風格、一致的處事作風。

 

    3、說話要有理有據

 

    雖然和員工私下談話,沒有第三者在場,在作為領導,你和員工說的每一句話,都應該有理有據,都應該負責任。不能說過就忘,避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認識產生誤解,認為你當領導的說話不負責任,對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施,也就起不到應有的激勵或警告作用。

 

    4、談話要有明確的目標

 

    與員工的私下談話一般有幾種目的:一是掌握情況,便于下一步開展工作;二是解決問題,化解矛盾,排憂解難;三是鼓勵進步,激發向上;四是布置工作,明確責任,指導方法;五是溝通感情,融洽上下級關系。通常情況下,一次談話不能企圖同時解決許多問題,要適可而止,讓員工有意猶未盡的感覺,這樣的談話最能給人留下深刻的印象。

 

    5、放下架子,進入角色

 

    如果是在你的辦公室,可先請員工坐下,遞上一杯茶,說上一兩句寒暄的話,這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味,并心存感激,緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室,應尊重別人的習慣,在員工正忙的時候,可稍微等候一下。要根據精心選定的談話時間、地點及場合,自然的進入角色。切入談話的時機要恰當,否則會造成“話不投機半句多”。

 

    6、動之以情,曉之以理

 

    與員工進行私下談話,要十分注意以情感人。進行私下談話,如果感情真摯深厚,就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情,就會引起員工戒備,產生反感。因此,在談話開始階段,不妨先說一些員工關心的、感興趣的事情,使談話的雙方逐漸具有共同的語言,產生感情對流,溝通思想。

 

    雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的,但情不能代替理,私下談話還應曉之以理,最終靠充分說理,以理服人。說理一定要嚴格把握原則,要把道理講透,切合實際,個別談話才能收到好的效果。所以,在私下談話中要做到情真理切,情理結合。


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