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銷售口才培訓

課程名稱:銷售口才培訓

適合對象:

上課形式:小班授課,實戰演練

課程效果:

課程費用:點擊咨詢

上課地址:全國,重慶,成都,北京,上海,廣州,深圳

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     在實戰銷售過程中,我們會遇到不同類型的客戶,如何正確的認識客戶,把握客戶的心理,使銷售工作更加順暢,是每一個銷售人員必須掌握的本領。重慶銷售口才培訓學校與你分享14種客戶類型,幫助你認識客戶,了解客戶,說服客戶!

      銷售口才培訓

1、嘲弄型客戶

銷售技巧分析:這類客戶比較愛說刻薄話或風涼話,讓你從一開始交談就很不爽。

銷售技巧對策:對這類客戶,你要有一定的肚量,要保持和平的心態,不要被客戶的語言或行為激怒。對客戶嘲弄的語言可以用“您真幽默”或“您真是個風趣的人”來化解。

2、理智型客戶

銷售技巧分析:這類客戶喜歡自己作主,不愿別人過多介入,通常是不動聲色,善于比較,不會急于作出決定。

銷售技巧對策:對這類客戶要記得尊重她的意愿,夸獎客戶的眼光。從專業角度對你所提供的方案進行價值營銷,告訴客戶每套方案能夠給客戶帶來的好處,最好列成一條條進行比較。

 3、隨意型客戶

銷售技巧分析:這類客戶沒有明確的目標,比較愿意聽取他人建議,比較好溝通,不是太挑剔。

銷售技巧對策:對這類客戶要首先表達真誠,了解她的需求,讓她感覺提出的建議出發點是為她著想,但要適可而止,不過多推薦。

4、沖動型客戶

銷售技巧分析:這類客戶一般反應比較快,容易情緒化,易受外界影響,做沖動消費。

銷售技巧對策:對這類客戶呢,你要多進行價值營銷和遠景營銷,把客戶說的熱血沸騰的時候,趕緊跟她簽單。
   5、急躁型客戶

銷售技巧分析:這種客戶脾氣不好,容易發怒,一般你跟她一談話就能聽出來。

銷售技巧對策:對這類客戶在語言的選擇和態度要慎重,不要去隨便套近乎,有點眼色,該端茶的端茶,該讓座的讓座,不要讓客戶感覺你慢待她。

6、膽怯型客戶

銷售技巧分析:這類客戶多性格內向,羞澀畏懼,見了你也放不開,不好意思。

銷售技巧對策:對這類客戶要仔細觀察她的表情和動作,主動出擊,探尋客戶的內心需求,主動幫助客戶解決問題,多給她鼓勵和支持。

7、健談型客戶

銷售技巧分析:這類客戶很能說,自我表現欲比較強,喜歡別人聽她扯。

銷售技巧對策:對這類客戶的話,你可以先耐心的傾聽、不要打斷她的說話,不斷點頭附和,同時要巧妙的把話題往她感興趣的項目上引導,此類客戶一般你很容易知道她的真實想法。

8、博學型客戶

銷售技巧分析:這類客戶有一定的學識和見識,懂的比較多,多是知識階層和政商界精英。

銷售技巧對策:對這類客戶的學識藥加以贊賞,傾聽客戶的訴求,分析客戶的興趣和喜好后,再為她推薦適合的方案。

9、自我型客戶

銷售技巧分析:自我優越感強,希望別人圍著她轉,喜歡發號施令,讓人服從于她。

銷售技巧對策:對這類客戶可以先傾聽并順應她的自我主意,在適合的時候征詢她的意見,巧妙的讓你的建議成為她的主意。

10、懷疑型客戶

銷售技巧分析:這類客戶戒備心強,不相信他人,輕易不愿意跟你暢談,總是試探性的進行詢問。

銷售技巧對策:對這類客戶,可以通過閑聊讓客戶認識你,放松警惕,再逐步詢問出客戶的疑慮和需求,最后提供可行的方案。

  11、沉穩型客戶

銷售技巧分析:這類客戶話不多,會很認真傾聽你介紹,但就是遲遲不作購買決定。

銷售技巧對策:對這類客戶,你要在準確了解客戶需求的基礎上,向客戶展示你的方案優點以及能給客戶帶來的好處,讓她明白買了的方案可以得到什么。

12、內向型客戶

銷售技巧分析:這類客戶少言寡語,不善言談,選擇時間長,猶豫不決,容易推翻自己的決定。

銷售技巧對策:對此類客戶接近的時機不能過早,保持一定的距離,給客戶自由的空間感。配合客戶的心理接受度,適時的以對方確切的優點夸獎對方,引起話題,增強客戶的信心。

13、好勝型客戶

銷售技巧分析:這類客戶總想證明自己是對的,你越跟她爭論她就越起勁。

銷售技巧對策:對這類客戶你一定要尊重她的意愿和情緒。給客戶做建議時要充分自信,讓她感受到雖然你謙虛,但你比她專業。

14、條理型客戶

銷售技巧分析:這類做事緩慢,思維清晰,有主見性,她會不斷的權衡利弊。

銷售技巧對策:對這類客戶你要先了解她的表層需求和深層次需求后,再向她提供3套可行性方案,并告訴她每套方案的利弊,能夠為她解決哪些問題,帶來哪些好處,但一定要簡潔明確,有理有據。

      

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